“芳芳，有人找。”聽到這聲親切的呼喚，大部分來訪者以為辦事員是一位女性。走進去一看，才發(fā)現(xiàn)“芳芳”是一位身材魁梧、笑起來眼睛彎彎如月的男辦事員。

“芳芳”本名叫宋芳，是成都市錦江區(qū)成龍路司法所的工作人員。他是一位化解群眾矛盾的高手，也是一位為群眾辦實事的貼心人！

工作中的宋芳。人民網(wǎng) 朱虹攝

今年以來，成都錦江區(qū)成龍路司法所共辦理人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言41件。“為群眾辦事，要習(xí)慣性傾聽；留言辦事的群眾都有自己的擔(dān)憂和需求，要愿意聽他們‘嘮叨’。”宋芳說，要想辦得好，就是要用心用情化解矛盾糾紛，“守民心，就是要辦實事。”

辦“急難愁盼”應(yīng)屆畢業(yè)生的后顧之憂沒了

人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”截圖

今年6月22日，正在忙碌的宋芳，接到一件來自人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”的緊急求助。留言人是今年的應(yīng)屆畢業(yè)生，反映自己即將畢業(yè)離校，學(xué)校要求將團組織關(guān)系轉(zhuǎn)出，自己卻不知道該如何辦理轉(zhuǎn)出手續(xù)，也不知道該撥打哪個電話進行咨詢。

接到這件交辦通知后，宋芳立即聯(lián)系留言的吳同學(xué)，得知她戶籍地所在社區(qū)正是成龍路街道香樟社區(qū)。

了解到留言人的基本情況后，宋芳立即與街道黨群辦公室對接，將留言人的情況和需求告知辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的工作人員。黨群辦公室工作人員隨即與吳同學(xué)聯(lián)系，根據(jù)吳同學(xué)的個人情況，告知其可直接在“智慧團建”系統(tǒng)上申請，將團組織關(guān)系轉(zhuǎn)入成龍路街道香樟社區(qū)團支部，并將具體操作流程和香樟社區(qū)團支部電話告知了吳同學(xué)。與此同時，工作人員也將此件相關(guān)情況與香樟社區(qū)團支部管理員進行溝通，提醒管理員及時處理和接收轉(zhuǎn)入申請。

對于正逢畢業(yè)季的同學(xué)來說，畢業(yè)后團組織關(guān)系轉(zhuǎn)接是一件看似簡單卻十分重要的事情。宋芳的認真了解、業(yè)務(wù)科室的詳細指導(dǎo)和社區(qū)團支部的及時辦理，為忙碌于畢業(yè)季的吳同學(xué)解決了這一后顧之憂。“群眾工作無小事”，宋芳始終秉持這一原則，不論訴求事項大或小，涉及群眾人數(shù)多或少，始終堅持深入了解群眾需求，緊密對接相關(guān)科室，及時有效地為群眾辦實事，辦好事。

想“群眾所想” 讓群眾滿意而歸

人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”截圖

“回復(fù)‘領(lǐng)導(dǎo)留言板’的留言，不能用那種冷冰冰的語言去跟人家回復(fù)，而需要告訴對方，真正辦理的一個結(jié)果和解決辦法。”在宋芳看來，心里要想著這是留言人“急難愁盼”的要緊事，才能辦好留言。

去年7月5日，有網(wǎng)友在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言關(guān)于遷戶和子女就學(xué)的問題，言辭間表達了對于遷戶的不解和不滿，也擔(dān)心子女的就學(xué)不能滿足。

“通過留言信息，其實還不能夠完全明白他的擔(dān)憂和需求具體是指什么？如果我直接給他回復(fù)，根據(jù)《成都市公安局關(guān)于在第七次全國人口普查前開展戶口整頓的公告》相關(guān)要求，我覺得是不夠的，他也不能完全理解。”拿到轉(zhuǎn)交的留言后，宋芳先去相關(guān)部門了解了普查登記前的戶口整頓工作內(nèi)容，又具體了解了該小區(qū)遷戶的政策和相關(guān)特殊性，搞清楚了留言人所在小區(qū)的性質(zhì)和具體問題。但是，他還是決定在回復(fù)留言前先電話溝通，“如果只給他一個回復(fù)，簡單一個回復(fù)他可能仍然讀不懂。打電話聽他訴苦，舒緩情緒了，講清楚訴求了，我再好好解釋才能辦好事。”

面對各種訴求的留言，宋芳坦言，或許因為各種條件制約，不是每個人都有足夠的能力把自己想表達的內(nèi)容通過留言表達出來，有的時候看上去更像是情緒的發(fā)泄。“但留言背后，一定有群眾切實的訴求。我們要去了解，也要去學(xué)習(xí)相關(guān)政策，才能辦好留言。”

成龍路司法所的工作人員經(jīng)常說：“芳芳你真神奇！”神奇是因為，在大家看來，那些氣鼓鼓的留言人、辦事人好像總能被他說服，最終滿意而歸。

“滿意率從何而來？”宋芳說，“有時候，對我們來說的小事，對老百姓來說永遠是大事！我們好好回復(fù)和溝通，這展現(xiàn)的是政府公信力，更是為民辦實事的一種最直接體現(xiàn)。”

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